首先，非常感谢公司给我这次机会去参加这次PMBA中高层管理者实战研修班的课程。给我们一个这么好的学习平台。

主讲周斌老师讲的是“营销思维与客户服务”，丰富的销售经验和幽默的演讲技巧让我们在这两天的培训课程中收获颇多。结合这两天的学习，我想分享一下，性格与工作和性格与客户之间的关系。

周老师把人的性格分为四种类型：完美型、力量型、和平型和活泼型。

完美型—内向、思考者、悲观

力量型—外向、行动者、乐观

和平型—内向、旁观者、悲观

活泼型—外向、沟通者、乐观

针对这四种类型，在公司的大环境下，我做了一个人员的职位划分：完美型的人适合的职位是财务；力量型的人是营运总监；和平型的人适合办公室主任、人事主管；活泼型的人是公关。

但是并不是在这个岗位的人都原本就是有与之相符的性格。我要了解别人，首先也要塑造自己的性格。比如我要做好客服的工作，要有完美型性格的讲究条理、善于分析；要力量型的积极主动；要和平型的恪尽职守，善于倾听，也要活泼型的乐观热情。人的潜能是无限的，愿意改变，你就是最合适的！

当然，要了解一个人的性格，同处一个办公室的同事长时间的相处可能会了解的更好，那对于只是电话沟通从未谋面的的客户，我们要怎样去了解对方呢？这肯定是一个循序渐进的过程。要与客户“同流”，所谓“同流”是同等交流。因为同流才能交流，交流才能交心，交心才能交情，交情才能交易。

一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棍费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁棍奇怪地问：“为什麽我费了那么大的力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”多一分心力去注意别人，就少一分心力反省自己。

那怎样让自己变成那把钥匙呢？

在色彩心理学里，完美型属于蓝色，从一条信息就能辨认出的典型性格，和他们一起正常的人都会觉得“累”。如果我们的顾客属于蓝色性格，那么他在抱怨和投诉时，我们就要按照他的方式：1）表明他们是对的；2）把这件事情的过程和细节和盘向他们托出；3）欣赏他们的认真和精益求精的作风；4）确保公正和公平。

力量型属于黄色，黄色始终是饱含着求胜欲望的，他们认为一切都是理所当然的。那黄色型顾客的抱怨和投诉，我们应该：1）实质性的进展；2）快节奏：3）他们控制了局面；4）节省时间。

和平型属于绿色，绿色乐知天命，与世无争，宁可在长痛中苟活，也不愿在短痛中奋起。而面对他们的投诉，我们一定要做到：保证他们个人没事；承诺危机很快会结束；向他们建议，一起努力来解决问题；表明你们的关系将不会受到影响。

活泼型属于红色，他们随时都能给人们带来很多的快乐，但是他们是不能被信任的。同样，我们在面对红色时，我们要：对他们个人的注意；快节奏；显示他们的地位；看到不必投入更加努力。

只有多了解客户的处事风格，了解他们潜在的欲望需求，我们才可以更好地服务客户。知己知彼方能百战不殆！

工作，生活，随处都是息息相关的人。他们你的是耶稣，也是你的黑白无常。上天堂还是下地狱，命运掌握在我们自己手里！

将自己的心灵重新洗涤，将快乐进行到底！真正的做到：开心高效工作，快乐健康生活！