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营销思维和客户服务学习总结

营销思维和客户服务学习总结

  • 分类:公司新闻
  • 作者:东历机电
  • 来源:
  • 发布时间:2012-06-21 00:00
  • 访问量:

营销思维和客户服务学习总结

【概要描述】

  • 分类:公司新闻
  • 作者:东历机电
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  • 发布时间:2012-06-21 00:00
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A部分

首先很感激也很荣幸公司能给我这个难得的学习机会。当然也在这个大家庭里深深的感受到很浓的学习氛围,每一位成员的学习都是那么的积极,自己更是要加倍的努力才能跟上节奏。

    在这次的培训中对于营销的一些战略性的理论及高效率的运作。对于营销我有了跟进一步的认识:她是在我们这些优秀的销售人员的诱导和引导下从认识到信任再到需要甚至依赖我们的产品,然而我们要做的是站在客户的角度去摆一个“人”字让客户意识到我们的诚意和产品实力。

    所以我们要跟多以客户的思维方式去选择自己的营销战略。

而在此基础上我也要结合自己是初步在营销的起跑线上,更要了解到谁是我的客户,只有存在三个必要的条件才能找到自己的梦中人:  1、需要   2、欲望  3、购买力

    然而在这段时间自己在业务的实践中也让我意识到满足这些后,我们的梦中人依然对我们感到冷漠、陌生。我们却可以从欲望中去“调情”性的进行感情投资。让客户梦里雾里都是我们产品的特性、功能的优势及与我们合作的利益,眼里呈现的是我们的实惠的产品、我们的人品、销售观念、产品及个人梦想。

    如果我们形象的将我们的客户看作是一把铜芯锁,那我们要做的是一把永不生锈的钥匙。因为锤子、扳手都无法将它打开。而对于新业务员的我更多的是要去将自己最深处的人品练就成永不生锈,然后再对自己的瑕疵进行不断的加工及研磨才能演练成一把万能而永不生锈的钥匙。

    在面对这个严峻的竞争行业里,我们的客户眼球转悠更多是质量、价格、广告、研发、服务、竞争要点。。。这一切只是客户在向我们呈现出他们的求廉心理,因此我们站在客户角度上更多是去将我们的战略方向调整

       1、价值   去塑造我们产品的价值;

       2、关系   有关系,就没关系;没关系,就有关系;

       3、客户是因为有赚便宜而买产品。

我个人认为销售是没有最好或者很好的技巧的,更没有可完全复制的技巧和成功。每个客户都的性格和观点立场这些等等都不同,总不能跟每个客户都是说那句话,再加上一个成功的方法是很难成功复制运用第二次的,这些我在初步接触销售有意识到,所以现在企业竞争重要的不是实力和价格竞争而是创意和创新。不能只是怪责自己没技巧方法去搞定客户,然后鼓不起信心和激情继续工作下去。这实在是一个不能犯的毛病,面对客户拒绝,最好的技巧就是迅速地拨打下一个客户电话,不要浪费在一个客户身上,我不能因为某个客户拒绝而丧失信心,客户拒绝是因为那个不是你的准客户。

 

B部分

  在这里我希望能分享及回顾的是结合自己实践的东西里去总结自己的一些东西。我个人觉得自己要成为一个成功的业务员需要的是:实干的做人做事+ 积极的灵性和心态+ 勤总结勤悟。

   对于初步做业务的我,我的市场将会是那些我用脚一步步丈量出来的, 市场的花朵是用汗水浇灌的。只有脚踏实地的实干才能去获得更多的市场和积累更多的人脉,脚踏实地的在实践中学到更多的东西。实干能让我的意志更坚定,实干让我对客户及我的公司更负责;实干是种品质,是种诚信。

   在销售这个行业里我们更多的将会去面对的是拒绝,我只有用感恩的心去培养自己积极的心态,把每次的拒绝的痛苦变成我业务生涯中成长的快乐,把每次的拒绝的痛苦转化成下一次拜访的理由,把每次的拒绝的痛苦看待成对自己需要做的进一步突破的调整。在销售中也会出现各种不同的问题和复杂事件,而我更多是要去学会很积极很灵通的去面对去处理得圆寸。当然这对于现在的我可能还需在时间里的实践中去研磨经验,这也是我对销售的浓厚兴趣所在。

   在自己跑了那么多客户,有各行各业,用到的东西品牌、型号、产品各异,更多的需要自己在实践中去总结去悟觉出那些才是我真正的客户。更多的是去在自己之前的工作中多去更多更好找到最好的方式做好每件事。

   用心的去感恩,用心的去做事,用心的去工作,用心的去生活,用心的去学习,用心的去过好每一天,用心的去做每一件事,用心去做每一个客户。

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