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学会更好的沟通,和客户关系更融洽

学会更好的沟通,和客户关系更融洽

  • 分类:今日资讯
  • 作者:东历机电
  • 来源:
  • 发布时间:2012-11-06 00:00
  • 访问量:

学会更好的沟通,和客户关系更融洽

【概要描述】学会更好地沟通,和客户关系更融洽,先处理心情,再处理事情!

  • 分类:今日资讯
  • 作者:东历机电
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  • 发布时间:2012-11-06 00:00
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     平时工作经常和客户打交道,会遇到各种各样的烦心事:客户款催不回来啊,没有订单,客户催货,客户订错货等等。处在这种环境和氛围中,心情难免烦躁起来,和客户发生口角,结果气到自己,伤到客户,两边受伤。怎么和客户更好地沟通,把关系处理的更融洽,是我一直比较困扰的问题;很多时候和客户关系应该双赢,只有把关系处理好了,很多事情才能迎刃而解。一定要学会先处理心情,再处理事情——学习做更好的沟通,把客户关系做得更融洽。客户有异议的时候,第一时间安抚客户情绪,帮客户解决问题,而不是和客户去争执。

  有时我们在沟通时,会不自觉地用一些『否定式』、『命令式』、或『上对下』的说话方式,例如:『你错了,你错了,话不能这么说』或是『唉呀,跟你说过多少次了,你这样做不行啦!你怎么那么笨,跟你讲你都不听……』

  一般来说,人都不喜欢『被批评、被否定』,但是,有时我们在言谈间,却不知不觉地流露出『自我中心主义』和『优越感』,觉得自己都是对的,别人都是错的,可是,有句话说:『强势的建议,是一种攻击。』

  有时,即使我们说话的出发点是良善的、是好意的,但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受,则对方听起来,就会像是一种攻击一样,很不舒服。所以,有时候我们的心中会有一种慨叹……

  你知道吗?其实,我满赞同你的想法,但我很不喜欢你『讲话的口气』,其实,我满同意你的见解,但我很不喜欢你『讲话的态度』

  有时,我们会说:『我这个人很理性,你看,我的门都是开的,大家随时都可以进来和我沟通啊!』

  可是,如果『我们的门是开的,心却是关的』,又有什么用呢?

  因此,在沟通时,必须注意到对方的感受。毕竟每个人都有『自我尊严感的需求』,每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和,而不喜欢被否定、被轻视。

  所以,即使双方意见不同,但必须做到『异中求同、圆融沟通』,『有话照说,但口气要委婉许多。』

  中国人造字很有意思,想想『我』这个字,是哪两个字的组合呢?是『手』和『戈』。

  『我』字,竟然就是『每个人手上都拿着刀剑、武器』,所以每个人都常做自我防卫,来保护自己。

  但是,在沟通时,人除了防卫自己之外,也要站在别人的立场来想。

  善用『同理心』,也学习控制自己的舌头,『在适当的时候,说出一句漂亮的话;也在必要的时候,及时打住一句不该说的话。』

  因此,我们必须学习『不要急着说、不要抢着说,而是要想着说』,绝对不要『逞口舌之快』而后悔,因为说话是没有『橡皮擦』、没有『立可白』的,不能再把话擦掉

  另外,人际沟通中,我们必须学习『情绪忍受力』和『挫折容忍力』,因为,『脾气来了,福气就没有了。

  在我们碰到棘手的问题时,必须先静下来、勿冲动行事。也学习『先处理心情,再处理事情』,免得事情愈弄愈糟糕。

  有句话说:『生命的长度,是上天所给予的,但生命的宽度,却掌握在我们自己的手中』。的确,我们虽然不能控制生命的『长度』,但我们可以控制生命的『宽度』。­

  我们都可以在生活之中,学习做更好的沟通,使人际关系更圆融,也使生命过得更漂亮、更有意义。

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